wtorek, 08 sierpień 2023 16:43

Jak zoptymalizować koszty call center?

Dla każdego biznesu kluczowym celem jest zmniejszenie wydatków i jednoczesne poprawienie jakości oraz zapewnienie ciągłości działania. Dotyczy to również centrów kontaktowych, niezależnie od tego, czy korzystasz z oprogramowania centrali telefonicznej w siedzibie firmy, czy z rozwiązania call center cloud.

Wydatki na call center różnią się w zależności od stosowanego rozwiązania - ze względu na różnice w kosztach utrzymania i technologii. Ale każdy mądry kierownik powinien skupić się na redukcji kosztów call center.

Pamiętaj, że nie potrzebujesz skomplikowanej strategii transformacji biznesowej, aby osiągnąć oszczędności kosztów call center - potrzebujesz tylko odpowiednich narzędzi i rozwiązań, o których opowiemy poniżej.

Jak zmniejszyć koszty call center bez utraty jakości?

Po pierwsze, powinieneś wybrać rozwiązanie VoIP, aby zmniejszyć koszt call center dzięki redukcji kosztów utrzymania i technologii w porównaniu do tradycyjnej telefonicznej. Teraz przejdźmy do innych istotnych funkcji, które pomogą Ci zmniejszyć koszty call center.

Redukcja rotacji agentów

Według niektórych badań koszt rotacji jednego agenta wynosi od 3 000 do 10 000 USD. Według badań przeprowadzonych przez Cornell University, zastąpienie jednego pracownika obsługi klienta kosztuje niemal 16% jego rocznego wynagrodzenia. Średnie roczne wynagrodzenie agentów centrów kontaktowych w USA wynosi prawie 37 000 USD, więc koszt zastąpienia jednego członka zespołu to 5 920 USD. Aby zmniejszyć ogólny koszt call center, wprowadź jakościowe procesy rekrutacji i szkolenia dla swoich pracowników.

Poprawa rozwiązania przy pierwszym kontakcie

Jednym z najłatwiejszych sposobów na zmniejszenie kosztów call center jest monitorowanie rozwiązania przy pierwszym kontakcie. Jeśli Twoi pracownicy mogą rozwiązać problemy klientów podczas pierwszego kontaktu, zmniejszysz koszt call center pod względem niższego średniego kosztu na połączenie oraz obniżenia kosztów operacyjnych poprzez zmniejszenie wydatków na wynagrodzenia.

czwartek, 20 lipiec 2023 14:26

Na czym polega praca doradcy kredytowego?

W dzisiejszych czasach, kiedy rynek finansowy jest pełen różnych ofert kredytowych, wiele osób potrzebuje profesjonalnej pomocy w wyborze najlepszego kredytu dla swoich potrzeb. Właśnie w tym momencie na scenę wkracza doradca kredytowy. To specjalista, który pomoże w znalezieniu optymalnej oferty kredytowej i poprowadzi klienta przez cały proces aplikacyjny. W Polsce rola doradcy kredytowego jest coraz bardziej rozpoznawalna i cieszy się dużym zaufaniem. W tym artykule przyjrzymy się, na czym polega praca doradcy kredytowego w Polsce oraz jakie korzyści niesie za sobą korzystanie z jego usług.

  • Rozwój dzieci: drabinki gimnastyczne i ścianki wspinaczkowe
    Rozwój dzieci: drabinki gimnastyczne i ścianki wspinaczkowe

    Aktywność fizyczna jest niezwykle ważna dla prawidłowego rozwoju dzieci. Dlatego też coraz więcej rodziców i opiekunów zastanawia się nad tym, jak zapewnić swoim pociechom odpowiednią dawkę ruchu w codziennym życiu. Jednym z rozwiązań, które cieszy się coraz większą popularnością, są drabinki gimnastyczne dla dzieci i ścianki wspinaczkowe. Dlaczego są one takie ważne i jakie korzyści niosą ze sobą?

    Written on wtorek, 28 listopad 2023 10:52
  • Wibrator pneumatyczny - wysoką wydajność przy zagęszczaniu betonu
    Wibrator pneumatyczny - wysoką wydajność przy zagęszczaniu betonu

    Beton jest jednym z najważniejszych materiałów w budownictwie i inżynierii. Jego jakość i wytrzymałość są kluczowe dla trwałości i bezpieczeństwa konstrukcji. Jednym z kluczowych procesów podczas pracy z betonem jest zagęszczanie, które ma na celu usunięcie pęcherzyków powietrza i nadanie mu odpowiedniej gęstości. Wibrator pneumatyczny jest narzędziem, które odgrywa znaczącą rolę w tym procesie, zapewniając wysoką wydajność i jakość wykończenia betonu.

    Written on wtorek, 21 listopad 2023 10:34
  • Zalety rejestrowania czasu pracy w firmie za pomocą programu online.
    Zalety rejestrowania czasu pracy w firmie za pomocą programu online.

    Rejestracja czasu pracy pracowników jest kluczowym elementem efektywnego zarządzania firmą. Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na wykorzystanie programów online do rejestrowania czasu pracy, a zalet tego rozwiązania jest wiele. Dzięki takiemu narzędziu przełożeni mogą skuteczniej monitorować czas przepracowany przez pracowników, a pracownicy mają możliwość łatwego i precyzyjnego rejestrowania swoich godzin pracy.

    Written on sobota, 18 listopad 2023 13:54
  • Gadżety, które zachwycą twojego brata w tym sezonie świątecznym
    Gadżety, które zachwycą twojego brata w tym sezonie świątecznym

    Zbliża się okres świąteczny, a czy jest lepszy sposób na okazanie bratu wdzięczności niż prezent, który zaspokoi jego zainteresowania i sprawi, że jego życie będzie łatwiejsze lub przyjemniejsze? Aby pomóc ci znaleźć idealny prezent dla brata w tym sezonie świątecznym, ten artykuł zawiera przewodnik po prezentach pełen przydatnej elektroniki. Te prezenty prawdopodobnie ucieszą twojego brata, niezależnie od tego, czy jest on graczem grającym tylko w domu, czy też miłośnikiem trendów na świeżym powietrzu.

    Written on środa, 15 listopad 2023 16:50
  • Co to jest artykuł sponsorowany?
    Co to jest artykuł sponsorowany?

    Artykuł sponsorowany to forma reklamy, która staje się coraz bardziej popularna w dzisiejszym cyfrowym świecie. W tym artykule przyjrzymy się, czym dokładnie jest artykuł sponsorowany oraz jakie są jego kluczowe cechy i korzyści.

    Written on poniedziałek, 13 listopad 2023 15:20